Machinewiremesh.ru

Стройка, мебель и декор
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

КАК ПРАВИЛЬНО ЗАБИРАТЬ ПОСЫЛКИ С ПОЧТЫ! ЧИТАТЬ ВСЕМ

КАК ПРАВИЛЬНО ЗАБИРАТЬ ПОСЫЛКИ С ПОЧТЫ! ЧИТАТЬ ВСЕМ!

Просидев не один час в интернете и найдя "Именно ТО" мы на крыльях счастья заказываем "нашу прелесть".

И вот, продавец оказался милейшим и добрейшим человеком, работа готова, деньги оплачены и посылка отправлена. И вот заветное извещение лежит в нашем почтовом ящике и мы несемся на почту.

Но давайте остановимся. Эйфория чудесная вещь, но иногда после нее бывает очень горько.

Дальнейшие советы верны как для получения простой посылки в своем почтовом отделении, так и экспресс посылки в центральном региональном отделении ЕМС, как для отправлений внутри России, так и посылок из-за рубежа.

Прежде всего, при заполнении почтового извещения, полученного в почтовый ящик (с обратной стороны) и указания там паспортных данных, ни в коем случае, не расписывайтесь сразу!

Почтовый служащий не раз напомнит вам об этом. Но, будьте настойчивы и выполните всю процедуру.

Процедура получения посылки :

  1. Почтовый служащий обязан взвесить посылку и показать Вам, что вес на весах совпадает с весом указанным на адресной наклейке (если посылка не из России там он может быть в фунтах, так что готовьтесь пересчитать на месте).
  2. Почтовый служащий обязан предоставить Вам посылку для внешнего осмотра на предмет целостности упаковки.(до подписания чего бы то ни было)
  3. В случае расхождения веса (от 20 грамм ) или нарушения целостности упаковки (надрывы, отсутствие адресной наклейки и таможенной декларации, посторонний прозрачный или не прозрачный скотч) почтовый служащий обязан вызвать начальника смены и с Вами вскрыть посылку. В случае подмены или повреждения вложения составить два Акта в двух экземплярах — Акт о внешнем осмотре и Акт о вложении. Формы Актов есть на каждой почте — форма 51.
    При этом — наличие Акта пришедшего с посылкой — уже является официальным поводом к обязательному вскрытию посылки до подписания каких либо бумаг. Иногда бывает, что с посылкой приходит Акт о расхождении веса — из моей практики минимальный вес, по которому пришел Акт с посылкой — 55г.

Довольно часто сами служащие не соблюдают этих элементарных правил, а получатели попросту их не знают.

На почте работают такие же (ну почти) люди, как и Вы. Поэтому, если не возникает понимания — не надо бросаться на решетку, кричать и ругаться. Но и носить шоколадки и заискивать то же не стоит. Эти люди выбрали свою специальность и Вы, как клиент, платящий немалы деньги за почтовые услуги имеете полное право спокойно требовать от них выполнения служебных обязанностей.

Если почтовый служащий отказался выполнить хоть один из вышеперечисленных пунктов получатель в праве применить следующие меры воздействия:

  1. Вызов начальника смены и просьба, что бы начальник разъяснил своему подчиненному правила выдачи посылок.
  2. Если не помогает и начальник смены не блещет интелектом так же, как и служащий — звонок по горячей линии качества Почты Росси по бесплатному телефону — 8-800-2005-888 (8-800-2005-055 для ЕМС ПР). По телефноу надо сообщить, что в отделении индекс А, находящемся по адресу Б вам отказываются показать/взвесить/составить акты или требуют подписать квиток (отказ от претензии) до осмотра посылки, шантажируя отправить её обратно. Дальше можно попросить начальника отделения по громкой связи прокомментировать в телефон Ваш случай.
  3. Далее делается запись в книге отзывов с указанием своего ФИО и адреса, описанием ситуации и просьбой разобраться в вопросе и ответить Вам письменно в оговоренные в законе сроки.
Читайте так же:
Керн для производства кирпича

Обычно действует пункт один. Главное дать понять, как написано в моей любимой книге «Основы служебного собаководства» — кто тут главный. Но сделать это спокойно и выдержано, ведь Вам с ними еще очень долго иметь дело.

Далее, если все нормально, можно подписывать квиточек по которому вас позвали получить посылку (читайте что подписываете — там написано, что Вы получили посылку с верным весом и целой упаковкой и претензий не имеете).

Если этот квиток подписан, а с посылкой что то не так, то Вы сами себе злой буратино и уже никаких претензий ни к кому выставить не сможете(на самом деле есть оговорка в международной почтовой конвенции, но там есть тонкости и в нашем суде на нее надежды мало). В треке будет стоять отметка, что посылка получена.

Если же вышел форс-мажор и товар разбит или украден — то составив акты:
1. то получаете посылку и свою копию Акта. Квиток не подписываете! Подписываете только Акты.
Дальше пишите претензию к ПР или ЕМС ПР. Они пошлют Вас куда подальше. Через месяц не получив ответа идете в суд.

После получения посылки на руки — право требовать возмещения переходит к Вам, а вся ответственность за посылку после поступления на территорию России лежит на ПР (они это отрицают, но законы говорят обратное).

2. В случае, если риски Вами вынесены вовне (покупка за границей напрямую, через Ebay или в интернет магазине) — пишите на Акте, что от посылки отказываетесь. Квиток не подписываете! Подписываете только Акты с упоминанием, что от получения отказываетесь по причине подмены/порчи вложения.
Дальше ждете пока в треке появится, что посылка прошла экспорт из России и сообщаете о неполучения посылки (неполучения! вы же не получили её — истории о том, что там был кирпич оставьте для друзей).

Возможные подводные камни и наиболее частые обманы со стороны сотрудников Почты России:

  1. Требование подписать квиток до того, как взвесят и дадут осмотреть посылку — наиболее часто. Необходима дрессировка.
  2. Утверждение об отсутствии бланков ф. 51 и неумении их заполнять. Можно пока ничего не делать, а придти на следующий день со своими. Бланки есть в интернете.
  3. Отказ вскрывать посылку, с составлением акта по форме 51 и в присутствии начальника смены, при факте различия веса или повреждении упаковки. Незаконен — применять меры воздействия.
  4. Требование подписать и отдать квиток после составления и подписания Акта. Незаконно. В случае подписания квитка невозможно выиграть диспут о неполучении или доказать, что вложение украдено/разбито.
  5. Утверждение, что вскрытая посылка была вскрыта на таможне. Ложь от лени или злого умысла. При вскрытии на таможне — посылка опечатывается таможенным спецскотчем и с ней идет Акт таможенного досмотра с подписью таможенника и двух присутствующих сотрудников почты. Любой несовпадающий с первоначальным, либо магазинным скотч, либо отходящий скотч — причина для вскрытия. Так же как и переклеенный на грань(для маскировки разреза) страховой почтовый клапан с декларациями.
  6. Утверждение, что Почта России не несет ответственности за международные отправления и «посыл» к иностранным коллегам. Незаконная ложь. Ответственность закреплена и в наших и в международных законах с момента поступления отправления на территорию России.
  7. Утверждение, что получатель не может требовать выплаты страховки — только отправитель. По такому утверждению идут отписки на все претензии. Ложь. После получения посылки на руки — получатель становится её собственником и может требовать возмещения в стране, где получена посылка от доставившей организации.
Читайте так же:
Кирпич с товарным знаком

И в заключение о почтовой теме — сейчас в посылки кладут «гречку» по весу и заделывают их так, что определить вскрывалась ли она очень тяжело. Что бы на это хватало времени — Почта России и таможня постоянно увеличивают сроки доставки.
Тут то и помогут хорошие отношения с сотрудниками почты. Даже если посылка идеально выглядит и весит — открыть её лучше на почте в присутствии сотрудников почты (после подписания квитка). Если что то не так, то по закону сотрудники обязаны составить Акт о вскрытии — как свидетели, с которым можно уже судиться с Почтой России на почве выбивания страховки. При хороших же отношениях, можно попросить их вернуть квиток и составив соответствующие Акты отказаться от посылки — таким образом упростив в сотню раз процедуру получения возмещения.

Скажу честно, хороших отношений с почтовыми служащими у нас категорически не складывается. Чаще всего они попросту не знают собственных правил, руководствуются старыми правилами или чересчур ленивы.

Если вам удалось наладить хорошие отношения с ними — вы счастливчик.

Все, что мы хотим, чтобы сотрудники Почты России выполняли собственные правила!

Наложенный платеж: развод или гарантия?

Онлайн-шоппинг в интернет-магазинах набирает популярность. Как обезопасить себя, при покупке товаров через интернет? В этой статье мы разберём, что такое наложенный платёж, и почему мы не советуем отправлять посылки этим способом.

Наложенный платёж — это денежная сумма, которую почта взыскивает с адресата при вручении ему почтового отправления по поручению отправителя. Эта сумма пересылается отправителю (или указанному им лицу) почтовым или телеграфным переводом.

На первый взгляд всё выглядит вполне надежно: вы не вносите предоплату, получаете посылку почтой России и оплачиваете доставку там же. Многие полагают, что наложенный платеж — это гарантия того, что вам выслали заказанную продукцию. Однако, это не так.

Отправленная на ваш адрес посылка — это лишь гарантия того, что вам «что-то выслали». Если наложенным платежом вам выслали какой-либо товар, узнать настоящий он или фальшивый, вы сможете только после того, как оплатите посылку.

Читайте так же:
Кладочная смесь для кирпича цветная перфекта

Итак, где же «зарыта собака»? Разбираем по фактам:

Читаем приложение к приказу ФГУП «Почта России» от 17 мая 2012 года N 114-п и видим:

п. 24.3.5. РПО выдается получателю после оплаты им полной суммы наложенного платежа и внесения платы за его пересылку почтовым переводом. До оплаты получатель имеет право на получение информации об адресных данных отправителя.

Переводим: пока не заплатили, узнать, что вам прислали, вы не сможете.

24.4. После выдачи адресату РПО с наложенным платежом почтовое отправление обратно не принимается, сумма наложенного платежа и плата за его пересылку не возвращаются.

То есть: вы заплатили сумму наложенного платежа, получили посылку, вскрыли, увидели, что вместо часов пришел кирпич, но вернуть ни деньги, ни посылку вы не сможете. Остается лишь предъявлять претензии отправителю посылки.

Также, следует учесть, что при выборе услуги наложенного платежа, вы оплачиваете дополнительный почтовый сбор в 7% за пересылку почтой денег от покупателя продавцу. Часто оплата посылки наложенным платежом заканчивается на почте скандалом, несправедливыми обвинениями в адрес почтовых работников и отказом в оплате посылки.

Подводя итог, ещё раз хотим подчеркнуть, что при выборе наложенного платежа у вас нет никаких гарантий:

Нельзя открывать посылку до передачи денег, а также нет возможности проверить товар на наличие брака. Вернуть деньги и отказаться от товара после открытия посылки тоже нельзя. Так зачем вам нужна оплата наложенным платежом с переплатой 7% от стоимости товара?

Один из самых надёжных способов отправить посылку — это способ предоплаты. Желательно оплачивать онлайн по карте или запросить счет у продавца. Таким способом у вас всегда остается чек или другой документ подтверждающий факт оплаты именно тому юридическому лицу, у кого производится заказ продукции. Факт платежа гарантирует вам защиту прав покупателя и обережет от лишних проблем, в отличие от наложенного платежа.

Шаг.7 Получение посылки и защита от «кирпича».

После успешного получения посылки на почте я бы не спешил открывать ее. Многие заблуждаются, считая что открыв посылку в почтовом отделении и обнаружив в ней кирпич вместо планшета , то можно что то предъявить сразу на почте. Это не так! Почта не имеет никакого отношения к содержимому посылки. А вот если вы получили посылку и она имеет физические повреждения (смята коробка, порвана упаковка) или имеется расхождение по весу отправления, то тут уже можно вместе с почтальонами составить акт вскрытия с описью. Но большинство почтальонов вам откажут. Кстати если ваша посылка имеет следы вскрытия или разницу в весе, то вам должны выдать акт либо от Глав почтамта либо от таможни.

zakazi

Даже если внешне с посылкой все нормально не спешите ее вскрывать даже дома. Я вам настоятельно советую вскрывать посылку снимая процесс вскрытия на видеокамеру , ну или на камеру мобильного телефона. Так же можно сделать несколько фотографий во время вскрытия. Чем больше у вас будет доказательств тем проще вам будет вернуть деньги. Этим вы защитите себя от «кирпича» в посылке. Имея на руках видео о том как вы вскрыли посылку и обнаружили там коробку без телефона или с разбитым планшетом , вы легко сможете доказать в споре что товар бракованный и потребовать возврат денег или повторного отправления товара.
Обратите внимание что когда вы будете снимать процесс распаковки обязательно снимите такие фрагменты:
– бланк с адресом отправителя и получателя наклеенный на посылке,
– упаковку посылки(нужно показать что нет или наоборот есть следы вскрытия посылки),
– далее при распаковке самого товара достать коробку товара показать ее состояние , вскрыть коробку,
– показать наличие или отсутствие товара,
– комплектующих,
– а так же их целостность,
– по возможности заснять процесс включения или не возможности включить устройство

Читайте так же:
Был кирпич плюс полкирпича

Ну и конечно же желательно производить съемку без остановки. Уж если вы показали что упаковка целая то потом не стоит делать перерыв, а потом снимать что вы уже вскрыли упаковку а там пусто- такому видео не поверит никто!

Вот для примера: мой коллега получил планшет. Внешне упаковка посылки была целая, а когда вскрыл – обнаружил помятую коробку и раздавленный планшет. И только благодаря тому что процесс распаковки был снят на видео с продавцом не возникло проблем. Вот видео распаковки.

И по этому я вам советую не спешить подтверждать получение заказа до тех пор, пока вы не убедитесь что вы получили именно тот товар что заказывали, что он не является контрафактным, что цвет и внешний вид соответствует описанию, да и вообще он работает (если это техника).

После того как вы подтвердите получение товара у вас еще будет 15 дней для открытия спора , если вы вдруг обнаружите дефекты. Об этом подробнее в статье “Возвраты и споры по заказам Aliexpress”

Наложенный платеж на Почте России — все, что нужно знать

Недостатки, нюансы и советы по отправке и получению посылок с наложенным платежом.

Наложенный платеж — это сумма, которую почта взимает с получателя посылки или письма по поручению отправителя. Почтовый перевод можно получить наличными средствами в отделении почты. Другой вариант — деньги переводят отправителю посылки почтовым переводом. Перевод денег на расчетный счет по закону возможен только для юридических лиц.

Сегодня наложенный платеж — самый распространенный способ удаленного расчета покупателя с продавцом. Дело в том, что оплата товара выполняется после получения посылки, и это очень удобно. Продавец может быть уверен, что покупатель точно оплатит товар, так как в обратном случае сотрудники почты не отдадут ему посылку.

Отправить посылку наложенным платежом физическому лицу можно только Почтой России. Крупные транспортные компании — DPD, СДЭК, ПЭК — предоставляют эту услугу юридическим лицам, ИП и владельцам магазинов на основе договора.

Наложенный платеж на Почте России

В сумму наложенного платежа входят:

  • Фактическая стоимость товара.
  • Расходы, связанные с пересылкой и упаковкой заказа.
  • Процент от объявленной ценности посылки в соответствие с тарифами почты.
Читайте так же:
Керамический кирпич размеры шва

Как отправить и получить посылку наложенным платежом?

Чтобы отправить посылку наложенным платежом, нужно прийти в любое отделение Почты России. Далее необходимо заполнить бланк почтового перевода ф.112эп. Заполненный бланк нужно передать вместе с посылкой кассиру-операционисту. На посылке необходимо указать объявленную ценность и сумму наложенного платежа.

Чтобы получить посылку, нужно прийти в отделение почты и заполнить бланк на перевод денег — его выдаст оператор. В бланке нужно указать паспортные данные, а затем внести оплату за полученный товар. Бывают случаи, когда сотрудники Почты России не требуют заполнения паспортных данных в бланке ф.112эп. Они просто отдают посылку сразу после оплаты.

Недостатки наложенного платежа

Изначально может показаться, что наложенный платеж — это лучший способ отправки и получения посылок. Но у этого способа оплаты есть свои минусы и подводные камни:

  • Посылки, отправленные наложенным платежом, могут идти дольше обычного.
  • Небольшая переплата и комиссии за денежный перевод.
  • В случае, если покупатель отказывается от посылки, продавцу приходится оплачивать и доставку, и возврат.
  • Продавец получает деньги примерно через неделю после сделки.
  • Посылку не всегда можно вскрыть до оплаты.

Как защитить себя покупателю?

Если товар пришел наложенным платежом, это не значит, что покупателю попался честный продавец. Внутри посылки может лежать кирпич, опилки и другая бутафория. При минимальных подозрениях (вес посылки отличается от указанной, есть вмятины и царапины на коробке) покупатель имеет законное право вскрыть посылку и посмотреть ее содержимое.

Для этого сотрудники почты составляют акт по форме 51-B. Если вместо заказанного товара внутри посылки находится что-то другое, получатель имеет право отказаться от оплаты. Дальше можно написать претензию в магазин.

Перед тем, как заказывать товар наложенным платежом, необходимо внимательно изучить сайт интернет-магазина и отзывы. Хорошие компании, которые дорожат своей репутацией, не станут отправлять некачественный товар. А в случае каких-либо проблем (например, продукт с заводским браком) они заменят товар. В некоторых случаях имеет значение публичная оферта, где оговорены действия покупателя и продавца в случаях отказа от получения и т.д.

Вообще, один из самых действенных способов обезопасить себя от мошеннической посылки — попросить продавца и Почту России перед отправкой сделать опись вложения. Это позволит открыть посылку перед выкупом и проверить ее содержимое. Подробно этот метод мы рассматривали в этой статье.

Опись вложения на Почте России

Как защитить себя продавцу?

Но как быть продавцу, который отправляет товар наложенным платежом? Ведь некоторые покупатели не забирают посылку с почты, и продавцу приходится оплачивать доставку. Во-первых, нужно обговорить все детали с покупателем перед отправкой, если есть возможность, продемонстрировать процесс упаковки товара.

Во-вторых, можно попросить покупателя сразу оплатить доставку — перевести деньги на карту или расчетный счет. При этом остальную сумму он внесет уже на почте. Часто покупателей устраивает такой вариант, так как они в любой момент могут отказаться от получения посылки.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector